Solución a Situaciones Frecuentes en la Aplicación
En esta sección se describen las situaciones más frecuentes que pueden presentarse durante el uso de la aplicación móvil Avansat, así como las acciones recomendadas para su solución.
1. El viaje asignado no aparece en la aplicación
Cuando se asigna un nuevo viaje o se realiza algún cambio en el viaje asignado y este no se visualiza en la aplicación, el conductor debe realizar los siguientes pasos:
• Dar clic en el botón “Actualizar datos offline”.
• En el mensaje de confirmación, seleccionar la opción “Actualizar”.
• Posteriormente, dar clic en “Aceptar”.
Con esta acción, el sistema actualizará la información y cargará los datos más recientes de los viajes asignados.
Si luego de realizar este procedimiento el viaje no aparece en la aplicación, el conductor deberá comunicarse con la transportadora para validar que:
• El manifiesto tenga asignado un plan de ruta en el TMS.
• La información del viaje se encuentre correctamente reportada en el sistema.
Si después de realizar estas validaciones aun se presenta la inconsistencia, la transportadora deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda para su validación y corrección.
2. Mensaje “Datos en cola por fallos de conexión”
En zonas donde se presentan intermitencias de internet, es posible que, durante el proceso de envío o sincronización de información, el sistema muestre el mensaje “Datos en cola por fallos de conexión”. Cuando se restablezca la conexión a internet, el conductor deberá:
• Dar clic en el botón “Reenviar datos”.
• Esperar a que el sistema complete el proceso de sincronización.
Una vez finalizado este proceso, la información pendiente será enviada correctamente al sistema.
